Es difícil mejorar la productividad del sector servicios porque el trabajo en este sector es:
1. Normalmente intensivo en mano de obra (asesorias, enseñanza).
2. Con frecuencia centrado en atributos o deseos individuales.
3. A menudo una tarea intelectual desarrollada por profesionales.
4. Generalmente difícil de mecanizar y automatizar.
5. Habitualmente difícil de evaluar en cuanto a la calidad.
Aunque se encuentran estas dificultades, a tráves de encuestas, visitas a los clientes, llamadas teléfonicas, esta actividad se ha mejorado como lo demuestra empresas como el Hospital Pablo Tobón Uribe, Universidad Eafit, donde constantemente estan mejorando la prestación del servicio.
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Entre los muchos retos éticos a los que tienen que hacer frente los directores de operaciones cabe destacar:
- Desarrollo de productos y seguros de calidad.
- Mantenimiento de un entorno limpio.
- Provisión de un lugar de trabajo seguro.
- Cumplimiento de los compromisos con la comunidad.
Los directivos deben hacer todo esto de forma ética y socialmente responsable mientras satisfacen las demandas del mercado. Si los directores de operaciones tienen una conciencia moral y prestan atención a incrementar la productividad en un sistema en el que todas las partes interesadas tienen voz, mucho de los retos éticos se podrán resolver con éxito. La organización utilizara menos recursos, los empleados estarán comprometidos con la organización, se satisfará al mercado y la situación ética mejorará.
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